Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 19.11.2025

Website: https://geniuai.ro
Operat de: Ilie Dorel PFA (GeniuAI)

1. Introducere

Conform legislației din România și Uniunea Europeană privind serviciile digitale, utilizatorii au dreptul de a solicita rambursarea abonamentului în anumite situații. Această politică explică clar condițiile pentru rambursare și modul în care se poate solicita.

2. Serviciu digital cu activare instantă

GeniuAI oferă un serviciu digital livrat instant, după efectuarea plății. Prin finalizarea achiziției, utilizatorul este informat că își pierde dreptul legal de retragere de 14 zile, deoarece serviciul este activat imediat.

Cu toate acestea, GeniuAI poate oferi rambursări în mod voluntar în anumite situații.

3. Situații eligibile pentru rambursare

O rambursare poate fi aprobată dacă se aplică una dintre situațiile de mai jos:

• Plata a fost efectuată accidental (dublă tranzacție, eroare de card).
• Utilizatorul nu a folosit deloc contul după achiziție (0 rezolvări).
• A existat o eroare tehnică ce a împiedicat utilizarea serviciului.
• Abonamentul a fost reînnoit automat fără intenție, iar utilizatorul ne contactează în max. 48 ore.

4. Situații care nu sunt eligibile pentru rambursare

Nu se oferă rambursări dacă:

• Utilizatorul a folosit deja o parte sau toate beneficiile abonamentului (diamante, rezolvări etc.).
• Reclamă nota obținută la test/examen (AI oferă ajutor, nu garantează rezultate).
• Solicitarea este făcută după mai mult de 48 ore de la reînnoire.
• Abonamentul a fost folosit pentru multiple rezolvări într-o perioadă scurtă (abuz).

5. Cum se solicită o rambursare

Trimite un email către:

Email suport: contact@geniuai.ro

Emailul trebuie să conțină:

• Numele complet și adresa de email folosită la plată.
• ID-ul tranzacției (din emailul de la Stripe / extrase bancare).
• Motivul solicitării rambursării.
• Data tranzacției.

Rambursările aprobate sunt procesate prin Stripe în 3–10 zile lucrătoare.

6. Reînnoiri recurente

Abonamentele sunt recurente lunar sau anual. Utilizatorul poate anula oricând abonamentul direct din emailul primit după plată (link „Manage Subscription”) sau prin contactarea suportului.

7. Contact

Operator: Ilie Dorel PFA
CUI: CUI_PFA (de completat)
Nr. Registru Comerț: NR_ONRC_PFA (de completat)
Email: contact@geniuai.ro